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refus de prise en charge gopro - etancheité

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refus de prise en charge gopro - etancheité

Message par philhug le Mer 10 Aoû 2016, 02:11

Bonjour
je possède une gopro session 4 depuis février 2016, je l ai utilise plusieurs fois sans problème , notamment dans l eau.Le mois dernier , elle est tombée en panne et ne s allume plus . J ai envoyé un dossier par mail avec qqs photos à l assistance comme il me le demandait , Gopro refuse d appliquer la garantie en considérant que le problème provient de l utilisateur ( donc de moi même ). Il s agit d un problème d'etancheité et Gopro suppose sans doute que j ai ouvert le capot sous l eau! Pourtant je n ai pas fait de mauvaise manipulation .Il me propose 20% de réduction sur un prochain achat.
Je suis vraiment étonné de la réponse et de l attitude de gopro . Il se contente de qqs photos pour tirer des conclusions qui de plus sont erronées.Je n accepte pas leurs conclusions et souhaite que gopro respecte ses obligations de garantie.
Y a t il un mediateur à qui s'adresser chez gopro? D autres utilisateurs ont ils eu un refus de prise en charge de la part de gopro? Est ce courant?
Merci de vos reponses .
Philhug


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