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Accessoires cassés

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Accessoires cassés

Message par tarduff le Dim 04 Déc 2011, 02:08

bonjour à toutes et à tous

il y a quelques semaines, lors d'une sortie kayak-surf avec de grosses conditions (lors des inondations dans le Var) j'ai brisé une pièce intermédiaire de mon helmet mount ainsi que la fiche caoutchouc. j'avais vu sur des forums que GOPRO remplaçait les pièces cassées donc je me suis dit "tente le coup vieux". j'ai donc laisser un message sur le formulaire adéquat sur leur site. une réponse très rapide me demandait une photo:



ils m'ont répondu qu'il n'y avait pas de problème, qu'ils m'envoyait des pièces de rechange. 2 semaines plus tard, je reçois une petit enveloppe "coming from USA" contenant ceci:



c'est au delà de mes espérances!!! mais le problème reste entier, ils ne m'ont pas envoyé la bonne pièce!!!! j'ai donc retenté ma chance: j'ai renvoyer un mail en les remerciant beaucoup mais leur disant que les pièces reçus ne correspondaient pas à celle cassée sur la photo.

ils m'ont répondu qu'ils s'excusaient de l'erreur et qu'ils m'envoyaient les pièces correspondantes.

voilà une raison de plus pour aimer nos joujous , avec un SAV au top !!!
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Re: Accessoires cassés

Message par minouch1612 le Dim 04 Déc 2011, 02:44

Je ne comprend quand tu dis qu'il ne t'ont pas envoyé les bonnes pièces ?
Tu as bien reçu le petit bras et le clip blanc ?
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Re: Accessoires cassés

Message par lebosurfeur le Dim 04 Déc 2011, 03:43

Merci pour l'info

c'est bon à savoir que GoPro a un SAV tiptop

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Re: Accessoires cassés

Message par looping688 le Dim 04 Déc 2011, 03:48

minouch1612 a écrit:Je ne comprend quand tu dis qu'il ne t'ont pas envoyé les bonnes pièces ?
Tu as bien reçu le petit bras et le clip blanc ?

C'est aussi ce que je me suis dit mais nan. Regarde le sens du petit bras qu'ils lui ont renvoyé est à 90° alors que le sien ne change pas l'orientation de la Gopro...
Je sais pas si je suis clair... scratch
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Re: Accessoires cassés

Message par Sav le Dim 04 Déc 2011, 03:53

C'est vrai qu'ils sont au top au service après vente GoPro .

Lorsque je leur ai demandé s'ils vendaient des porte étanche pour LCD bacpac seule , ils voulaient me l'échangé contre seulement une photo de ma pièce cassé .

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Re: Accessoires cassés

Message par minouch1612 le Dim 04 Déc 2011, 05:50

Oki merci looping je n'avais pas vu !!
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Re: Accessoires cassés

Message par cerfman17 le Dim 04 Déc 2011, 07:06

merci pour cette petite histoire,
preuve est encore faite de la qualité du service client Gopro Wink
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Re: Accessoires cassés

Message par aleks le Lun 05 Déc 2011, 06:26

en tout cas , ca conforte ce qui on achetés leur cam chez gopro pour le SAV ...
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