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Accessoires abimés au déballage

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Accessoires abimés au déballage

Message par Pixel le Sam 03 Mar 2012, 15:38

Bonjour

Après avoir déballé ma gopro outdoor, je me suis aperçu que 2 des supports (sangle de tête et rallonge) sont fendus au niveau de l'écrou.
Je pense que ça a cassé a la mise en place de l'écrou.

Du coup je ne sais pas si retourner au magasin ou je l'ai acheté ou s'il faut utiliser le SAV en ligne, est il en France?

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par franfran-87 le Sam 03 Mar 2012, 16:54

tu devrais direct retourner l'échanger, d'autant que tu as (normalement) 15 jours pour faire un échange. j'ai eu un souci avec la mienne que j'avais acheté a la Fnac et comme il en avait en stock ils me l'ont échanger sans problemes !
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par minouch1612 le Dim 04 Mar 2012, 02:30

Même réponse que FranFran, ce sera le plus rapide.
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par systeme D le Dim 04 Mar 2012, 17:38

Le support sur le site n'est pas en France, mais pour ma part j'ai eu un petit soucis ( un boulon à gland qui n'était pas taraudé ) et il m'a été ré expédié en 15 jours avec un mot d'excuse du temps d'attente car beaucoup de problème avec les fêtes.

Satisfait a 100% du support client, et franchement, le professionnalisme de ces gens fait oublier le petit délai de réponse au mail ( 4 jours contre 48H max annoncé sur le site, du aux fortes demandes pendant les fêtes )

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par cerfman17 le Lun 05 Mar 2012, 00:33

pareil échange chez le revendeur Wink
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Pixel le Lun 05 Mar 2012, 04:39

Bonjour

Ça y est, je suis retourné chez le vendeur, accessoires remplacés sur le champ en cannibalisant une boite de Gopro.
Sérieux ce magasin, je suis content de ne pas l'avoir acheté à l'étranger...

merci pour vous conseils
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par cerfman17 le Lun 05 Mar 2012, 06:38

ravi pour toi Wink
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Défaut de fabrication : Fissures sur les fixations

Message par Séli le Dim 11 Mar 2012, 12:12

Bonjour à tous,

je ne sais pas si je poste dans la bonne section mais je souhaitais simplement faire part de mon problème sur les fixations de ma Gopro HD Hero 2 (motorsports edition).
Lorsque je l'ai achetée, lors de la première utilisation, une des fixations a cassé. Retour SAV Darty, je reçois une nouvelle boîte la semaine d'après. Première utilisation et rebelote, nouvelle casse. J'ai donc observé chaque pièce et ai découvert des fissures sur pratiquement chaque pièce où il y a les "boulons". Voyez les photos ci-dessous. J'ai écrit directement à Gopro pour en savoir plus sur ce problème, j'attends leur réponse. Vérifiez bien vos fixations ! Quelqu'un d'autre a ce problème ?

(cliquez sur les images pour voir en grand)




Dernière édition par cerfman17 le Dim 11 Mar 2012, 14:28, édité 1 fois (Raison : EDIT MODO : retrait des crochets dans le titre (cerf))
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par looping688 le Dim 11 Mar 2012, 12:35

C'est pas normal... Je n'ai ce problème sur aucune de mes fixations, à part un retour SAV je vois pas ce que tu peux faire d'autre...
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Sav le Dim 11 Mar 2012, 12:52

Pas de soucis de mon coté .

Les fissures étaient déjà présente avant le premier serrage ?

C'est bizarre , c 'est comme si l' écrou était trop gros et forcerait sur le plastique en le serrant .
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Séli le Dim 11 Mar 2012, 13:09

Seule la fixation maintenant cassée (photo 2) a été utilisée (serrée avec la vis). Les deux autres n'ont jamais servi, c'est pour cela que je pense à un défaut de fabrication, d'autant plus que la même casse a eu lieu avec une fixation d'une toute autre boîte (avant échange).
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Sav le Dim 11 Mar 2012, 13:42

Ok c’était pour savoir si on pouvait s'apercevoir du soucis avant serrage .

Y a un chinois qui doit avoir trop de force dans les doigts .
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par cerfman17 le Dim 11 Mar 2012, 14:27

une mauvaise série de fabrication sur cette fixation je pense...

EDIT MODO : je déplace dans la rubrique "accessoires questions remarques observations" Wink


PS : pas de crochet dans le titre, je les ai retiré Wink
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Screagle le Lun 12 Mar 2012, 10:53

Retour SAV pour la GoPro (séli et moi utilisons la même) !

Je viens de voir sur le forum un autre membre avec le même type de problème : http://www.gopro-forum.com/t3873-accessoires-abimes-au-deballage

Lamentable d'avoir ce genre de problème vu le prix...Je dois dire que je suis extrêmement déçu....
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Screagle le Lun 12 Mar 2012, 11:28

Nous avons eu une réponse de GoPro concernant cette histoire et il est effectivement question d'un défaut de fabrication.

Hi Anne-Catherine,

Thanks for your concern!
If the retailer does not accept the return of the package, we would still wanna help you out, since indeed we had some production issues with some minor plastic parts.
Please let us know if you have any further questions.

Many Thanks,
Daniel M.
GoPro Support

Il serait peut-être intéressant pour ceux ayant acheté leur GoPro récemment de le mette en annonce, post-it ou autre afin qu'ils vérifient leur matériel !
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par cerfman17 le Lun 12 Mar 2012, 12:14

EDIT MODO : j'ai fusionné Screagle du coup avec l'autre sujet Wink
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par riders666 le Lun 12 Mar 2012, 12:16

jai eu le meme probleme a 3 reprise ! on menvoyait toujours une piece craquer ! jai finalement recu 2 piece en bonne etats

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Mar 13 Mar 2012, 12:48

Je viens de vérifier et j'ai exactement le même problème (fissure du plastique au niveau de l'écrou). L'ayant achetée sur eBay, je me vois mal renvoyer le tout en Allemagne. Un coup de Super Glue et c'est parti.

Maintenant, je me demande s'il me serait utile de le signaler chez GoPro. Mais s'ils m'envoient de nouvelles fixations sans que je retourne quoi que ce soit, pourquoi pas.

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Séli le Mar 13 Mar 2012, 12:52

Essaye de leur écrire en expliquant le problème et en précisant que tu as des soucis de garantie. Ils pourront certainement faire quelque chose ! C'est ce qu'ils m'ont écrit dans l'e-mail en tous cas.
De toutes manières un e-mail coûte rien !
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Sav le Mar 13 Mar 2012, 13:13

+1 la super glue ça craint un peu .
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Mar 13 Mar 2012, 13:16

email envoyé. Je vous tiens au courant.

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Pixel le Mar 13 Mar 2012, 13:47

Bonjour
en voyant les photos c’est bien le même problème que moi.
les supports étaient fendus au niveau de l'écrou AVANT de les utiliser

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Mer 14 Mar 2012, 10:30

Réponse rapide de GoPro : ils me demandent de faire des photos des éléments fissurés. Ensuite, ils me renvoient des neufs via la poste.

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par willmodelisme le Mer 14 Mar 2012, 11:10

J'ai eu exactement le même petit soucis sur une des attaches, fendue elle aussi.
Ils m'ont renvoyé un bras complet, avec les 3 attaches et les 2 vis.

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Mer 14 Mar 2012, 12:24


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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Screagle le Mer 14 Mar 2012, 13:45

Oui, à ce niveau là ils sont vraiment bien !
Mais laisser des revendeurs vendre des caméras avec des défauts sur les fixations alors qu'ils sont au courant c'est vraiment moyen.
Ca va faire le 3ème échange pour moi et je sens que la 3ème caméra aura le même soucis...
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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Jeu 15 Mar 2012, 00:20

Ah parce qu'à chaque fois, on t'échange le tout (caméra comprise) ?

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Jeu 15 Mar 2012, 05:11

Comme je le disais, le SAV est très réactif :

Merci de nous avoir envoyé toutes les informations. On vous enverra 3 pièces de remplacement.

Tout nos remerciements.

Stanley D.

SupportGoPro

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Screagle le Jeu 15 Mar 2012, 05:17

Caméra achetée chez darty !
La première fois, ils ont pas chercher plus loin, il me l'ont échangé directement Si déjà ils ouvrent une boîte pour me donner les éléments en question, autant me la donner directement. La deuxième fois, c'est partit en SAV. J'ai reçu un message indiquant qu'ils allaient procéder à un échange !

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Re: Accessoires abimés au déballage

Message par Ghost2501 le Mar 20 Mar 2012, 04:31

Réception des nouvelles fixations aujourd'hui. C'est du rapide quand-même.

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