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Fixation cassée !!

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Re: Fixation cassée !!

Message par marsu66 le Jeu 31 Jan 2013, 09:36

qui ?

Gopro ? via le support (ouvre un case sur leur site) : http://gopro.com/contact
largement explicité sur le forum

les vendeurs du kit 22 éléments pour moins cher que deux fix ? : http://www.gopro-forum.com/t6875-kit-22-elements-gopro?highlight=22+%C3%A9l%C3%A9ments (merci kinkin Wink
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 02:17

meme probleme, fixation cassé hier soir en la retirant de mon casque Sad

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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mar 30 Avr 2013, 02:45

Tu as trop forcé la? Non?
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 02:59

non, je l'ai retiré de mon casque comme je le fais depuis le debut.

mais je pense a un truc, en lorraine, il fait pas chaud la, et je suis rentré du taf a 23h, avant de retirer direct la fixation.
peut etre que le froid fragilise....mais bon, c'est censé servir dans des conditions "extrême" et suis loin d'etre extreme ^^

j'ai envoyé un mot a go pro, mais je l'ai pas acheté chez eux mais sur un site marchand...donc je ne sais pas si j'aurai une attache en retour :/
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mar 30 Avr 2013, 03:04

Ils peuvent faire un effort pour une toute petite attache! Cool Tiens nous au jus...
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 03:22

je viens de recevoir un mal de gopro afin de donner plus de précisions :

fin de pouvoir vous apporter une solution, pourriez-vous nous indiquer:

- Comment la pièce s'est cassée?
- Dans quelles circonstances?
- Selon quelle utilisation?
- Est-ce qu'elle s'est rompue sous l'utilisation normale ou en raison d'une force ou d'un impact excessif?
- Pourriez-vous également nous joindre une photo (2Mo maximum) de la pièce en question?

déja, je dis bravo pour la rapidité de la reponse geek

j'ai renvoyé les renseignements, j’attends la suite.
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Re: Fixation cassée !!

Message par Dervz le Mar 30 Avr 2013, 03:27

Moi j'avais aussi casser cette fixation de la meme maniere il m'ont egalement demander de leur donner plus de renseignement ensuite il m'ont envoyé un formulaire a remplir avec nom prenom adresse ect... Et aussi des info sur la gopro ( numero de serie , date d'achat ect)
En 7 jour (au tottale) j'ai recu ma nouvelle piece entierement gratuitement

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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 03:32

ok, ils ont l'air d'assurer dans ce cas, j’attends la suite.
merci
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Re: Fixation cassée !!

Message par fredmaxi le Mar 30 Avr 2013, 06:33

Moi et un ami avons tout 2 également cassé l'ergot de la fixation sur notre GoPro.
Et pourtant sans forcer...

bon à savoir le coup du SAV pour une si petite pièce !
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Re: Fixation cassée !!

Message par lecolumerin le Mar 30 Avr 2013, 07:33

J'ai récemment cassé ma seconde pièce: une pièce de l'ensemble de fixation latérale. Après avoir envoyé quelques informations au SAV (circonstances, photos) ils m'ont envoyé une nouvelle pièce. Au déballage surprise: c'est bien une pièce de l'ensemble de fixation latérale, mais pas la bonne! J'ai donc recontacté le SAV qui s'est excusé de l'erreur et qui m'a envoyé une nouvelle pièce (la bonne cette fois) et m'a permis de garder la mauvaise pièce Smile
Donc pour ma part le SAV GoPro est vraiment bien Smile
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mar 30 Avr 2013, 07:53

Comment faites vous???!!!!!! Rien cassé moi cheers Et pourtant, je force par moment lol
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Re: Fixation cassée !!

Message par Val46 le Mar 30 Avr 2013, 07:57

Même sans forcer je l'avais casser moi Zaussi. Je m'en servais principal sur mon casque de cross. Ptetre un problème de vibrations (?)

le SAV de Gopro n'est pas trop pénible de ce coté là.
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mar 30 Avr 2013, 08:03

Heureusement! Et merci à Walcad Wink
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Re: Fixation cassée !!

Message par Dervz le Mar 30 Avr 2013, 08:59

A noter il faut bien metre l'antivibrateur blanc pour utiliser cette fixation , la casse est du effectivement a un probleme de fixation ou de chute , avec l'antivibrateur la fixe est beaucoup plus solide
Si vous n'en avez pas contacter gopro Rolling Eyes
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mar 30 Avr 2013, 09:08

Par chance je l'ai toujours dessus! Pour ça qu'il casse pas... Merci pour ta précision Dervz
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Re: Fixation cassée !!

Message par jnpons le Mar 30 Avr 2013, 09:42

Idem ! L antivibration est bien fait...
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 09:59

haa désolé de vous décevoir, mais j'ai toujours ce truc blanc sur ma fixation et ça a cassé quand même.

copie du dernier mail reçu:

Bonjour Regis,

Aux vues des informations transmise dans votre dossier, malheureusement il semblerais qu'il puisse y avoir un défaut avec la fixation clip de votre caméra et nous aurons donc besoin de la remplacer sous garantie.

Afin de démarrer ce processus, pouvez-vous s'il vous plaît répondre à ce mail avec:

- le numéro de série de l'appareil photo situé à l'intérieur du compartiment de la batterie,
- et aussi vos informations d'expédition de retour pour l'équipement de remplacement.


Toutes nos excuses pour l’inconvénient, mais nous allons tout faire pour remplacer votre fixation par une autre pleinement opérationnelle dès que possible.


bref tres reactif, je vais en profiter pour demander un autre antivibrateur (pièce blanche) car la partie fine commence a se couper.
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Re: Fixation cassée !!

Message par caluc le Mar 30 Avr 2013, 13:12


Salut !

Sur cette page un moyen de réparation en attendant Wink


http://www.gopro-forum.com/t4215p30-fixation-cassee
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mar 30 Avr 2013, 13:25

merci pour l'info Wink
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mer 01 Mai 2013, 02:02

suite:

Bonjour Regis,

Suite a votre demande concernant une fixation cassée, nous venons de procéder à titre exceptionnel à la demande d'envoi d'une fixation de remplacement auprès de nos services d’expédition, qui vous feront parvenir celle-ci prochainement.

Veuillez prendre note afin d'éviter de futures casses de vos équipements qu'il est recommandé de retirer au préalable la camera de la fixation avant d’ôter la fixation de son clip. Et ce afin d'éviter que vous exerciez une force de traction trop importante vers le haut de la fixation, contrairement à celle qui doit être appliquer: pousser dans le sens du coulissement de la fixation.

Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions.


Cordialement,
Tiago F.
Gopro Support
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me reste plus qu'a attendre la piece.
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mer 01 Mai 2013, 03:13

Sympa de leur part!
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Re: Fixation cassée !!

Message par jnpons le Mer 01 Mai 2013, 03:24

et rapide !
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Mer 01 Mai 2013, 03:44

oui certains devraient prendre exemple....
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Mer 01 Mai 2013, 03:45

walcad a écrit:oui certains devraient prendre exemple....

+1 study
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Re: Fixation cassée !!

Message par walcad le Ven 10 Mai 2013, 04:04

colis reçu ce jour.
mais ma tentative d'avoir le truc en plastique blanc avec, a échouer ^^
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Ven 10 Mai 2013, 04:14

walcad a écrit:colis reçu ce jour.
mais ma tentative d'avoir le truc en plastique blanc avec, a échouer ^^

Ils auraient pu faire un effort! Vu ce que c'est comme pièce...
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Re: Fixation cassée !!

Message par ben50270 le Ven 10 Mai 2013, 04:18

Il y a quelques 2 semaines j'ai cassé une fixation, j'ai tout de suite contacté le SAV après avoir vu ce post, et ils m'ont renvoyé la fixation neuve.

J'ai même était surpris de la rapidité de l'expedition.

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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Ven 10 Mai 2013, 05:01

Pour ma part, hier j'ai cassé le fermoire de la HD3 avec ma main gauche Sad
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Re: Fixation cassée !!

Message par Sergioléone le Lun 13 Mai 2013, 04:38

A mon tour, j'ai cassé le fermoir de la HD3, elle m'a glissé des mains et paf... J'ai aussi tôt envoyé un mail à Gopro et j'ai reçu une réponse très favorable assez rapidement! D'ici peu je devrai recevoir un nouveau fermoir santa
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Re: Fixation cassée !!

Message par Gab03 le Dim 16 Juin 2013, 13:57

A quelle adresse e-mail ou adresse url vous envoyer votre plainte au sav de gopro ?

merci

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